Política de envío
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En ChocoMelt trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6–9 días laborables.
El plazo indicado es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, recibirás la información de seguimiento de tu pedido por correo electrónico.
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por la empresa de transporte.
4. RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Incidencias del transportista.
- Problemas logísticos.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Festivos.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Problemas relacionados con la dirección de entrega.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar el estado del pedido.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección proporcionada, contacta con nosotros lo antes posible en:
infoochocomelt@gmail.com
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podremos contactar contigo para intentar resolver la situación.
Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán corresponder al cliente cuando legalmente proceda.
7. PEDIDOS DAÑADOS
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con nosotros lo antes posible si existe algún problema.
Puedes escribirnos a:
infoochocomelt@gmail.com
8. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío:
ChocoMelt
Email: infoochocomelt@gmail.com