Política de reembolso
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En ChocoMelt queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con los derechos que te correspondan como consumidor.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a los consumidores de la Unión Europea.
El plazo adicional de 30 días ofrecido por ChocoMelt no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en un estado adecuado para su devolución.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Conservar, cuando sea posible, el embalaje y accesorios originales.
- Ir acompañado de la información necesaria para identificar el pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños debido a un uso inadecuado o a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante:
infoochocomelt@gmail.com
Incluye en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes el producto a una dirección no proporcionada previamente por ChocoMelt.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
infoochocomelt@gmail.com
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad o un error atribuible a ChocoMelt, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección de consumidores.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, puedes comunicárnoslo mediante:
infoochocomelt@gmail.com
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por desistimiento y no exista un defecto, error o incumplimiento por parte de ChocoMelt, los costes directos de devolución correrán generalmente a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello y salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o existe un problema atribuible a ChocoMelt, no se aplicará esta regla en los términos establecidos por la legislación aplicable.
7. REEMBOLSOS
Una vez corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes para el cliente.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Podremos esperar a recibir el producto devuelto o hasta que se presente una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación permita hacerlo.
8. CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. EXCEPCIONES
Determinados productos o situaciones pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
En cualquier caso, estas excepciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
ChocoMelt
Email: infoochocomelt@gmail.com